Imprimimos cada prenda bajo pedido, y aun así queremos que puedas cambiar de opinión. Así funciona exactamente, en lenguaje claro.
Tu derecho legal: 14 días
Tienes 14 días desde que recibes el pedido para desistir por cualquier motivo, según la normativa europea de consumo. No hace falta que nos des una razón. Avísanos dentro de esos 14 días, devuelve el artículo y te reembolsamos su precio y el coste del envío estándar original dentro de los 14 días siguientes a recibirlo.
Los productos personalizados son la única excepción
Nuestras piezas Retrato — las que llevan un retrato dibujado a partir de tu propia foto y el nombre de tu perro — están confeccionadas conforme a tus especificaciones. Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días por el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Te lo decimos en la página del producto antes de comprar, no después.
Precisamente por eso lo ves primero: el retrato aparece puesto en la prenda en la página del producto y apruebas el diseño en pantalla antes de pagar, cambiando la foto, el encuadre y el nombre las veces que quieras hasta que esté bien. Si una foto no da un buen dibujo, te lo decimos y te pedimos otra antes de imprimir. Si el producto llega defectuoso, o no corresponde con el diseño que aprobaste, lo reponemos a nuestro cargo — y tu garantía legal de tres años, más abajo, no se ve afectada.
Todo lo demás en esta tienda sigue las reglas normales de 14 y 30 días que vienen a continuación.
Nuestra promesa extra: 30 días
Más allá del plazo legal añadimos el nuestro. Dentro de los 30 días desde la entrega, en productos no personalizados:
- ¿Talla equivocada? Te la cambiamos por otra. El primer cambio de talla es gratis — tú nos lo envías de vuelta y nosotros pagamos el envío de ida otra vez.
- ¿Simplemente no es para ti? Devuélvelo y te reembolsamos el precio del artículo. El envío de devolución corre de tu cuenta.
En qué estado tiene que volver
Sin usar, sin lavar, sin modificar y con las etiquetas originales puestas. Esa es toda la lista. No buscamos excusas para decir que no — pruébatelo igual que lo harías en una tienda.
Qué no podemos aceptar de vuelta
- Productos Retrato personalizados, salvo que lleguen defectuosos o no correspondan con el diseño que aprobaste
- Artículos usados, lavados o modificados, o devueltos sin sus etiquetas
- Cualquier cosa dañada después de la entrega
- Tarjetas regalo
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Mándanos una foto dentro de los 30 días y lo reponemos o te reembolsamos por completo — tú eliges, y pagamos el envío en ambos sentidos. Normalmente ni siquiera hará falta que nos devuelvas el original. Esto también se aplica a los productos personalizados, y no consume tus 30 días.
Tu garantía legal
Al margen de todo lo anterior, los consumidores en España tienen una garantía legal de tres años por falta de conformidad según el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 4/2022, y de al menos dos años en el resto de la UE según la Directiva (UE) 2019/771. Nada de esta página reduce eso, productos personalizados incluidos.
Cancelar antes del envío
Escríbenos dentro de las 12 horas siguientes a tu pedido y normalmente podemos cancelarlo sin coste — cada prenda se imprime bajo pedido y 12 horas suele ser antes de que empiece la impresión. En un pedido Retrato puedes cancelar con reembolso completo en cualquier momento antes de que entre en imprenta — escríbenos cuanto antes, normalmente dentro de esas mismas 12 horas. Después ya no podemos pararlo.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a pawsly.storee@gmail.com con tu número de pedido y qué te gustaría hacer. Contestamos en un día laborable con la dirección de devolución y el siguiente paso. No hay formularios ni bucles automáticos — una persona lee cada mensaje.